Sondajul-fantomă al lui Valentin Vieru: Primăria spune că măsoară satisfacția anual, dar nu publică eșantionul și rezultatele

Primăria Moinești spune că în fiecare an transmite chestionare de satisfacție și că răspunsurile sunt analizate pentru îmbunătățirea serviciilor. În raportul pe 2025 nu apar însă numărul respondenților, întrebările, modul de distribuire, marja de eroare sau rezultatele pe domenii.

Cu alte cuvinte, administrația afirmă că a ascultat orașul, dar nu ne lasă să auzim răspunsul. Fără metodologie, sondajul poate însemna orice: zece formulare completate la ghișeu, un link distribuit pe Facebook sau un eșantion reprezentativ.

Aceste cifre descriu contactul direct, nu satisfacția generală. Persoanele care solicită audiență au, de regulă, o problemă concretă; urmăritorii paginii Primăriei nu reprezintă automat populația; utilizatorii digitali exclud o parte dintre vârstnici. Un sondaj credibil trebuie să corecteze asemenea dezechilibre.

Barometrul public, nu sondajul de sertar

Primăria ar trebui să publice anual setul de întrebări, răspunsurile anonimizate și metodologia. Indicatorii pot include timpul de răspuns la sesizări, curățenia, iluminatul, transportul, taxele, urbanismul, siguranța, accesul persoanelor cu dizabilități și încrederea în instituție.

Mai important, raportul trebuie să arate ce decizie a fost schimbată datorită feedbackului. Un chestionar care nu produce nicio măsură, niciun termen și niciun responsabil este marketing administrativ.

Dacă satisfacția este mare, Valentin Vieru ar trebui să publice rezultatele cu mândrie. Dacă este mică, trebuie să publice planul de corecție.

Drept la replică: Primăria poate transmite chestionarul, baza anonimizată și raportul de interpretare.