Tonul dat de modernizarea interfeței cu cetățeanul (prin platforma e-Primărie) a fost urmat de o reformă internă a aparatului administrativ. Circulația fizică a dosarelor cu șină între birourile Primăriei, o sursă constantă de întârzieri și cheltuieli cu birotica, a fost eliminată.
Prin implementarea unui sistem avansat de management al documentelor (DMS) și obligativitatea utilizării semnăturii electronice calificate pentru directori și șefii de servicii, circuitul actelor durează acum minute în loc de zile. Această digitalizare profundă nu doar că face instituția mai verde (salvând mii de topuri de hârtie), dar dovedește un management modern, capabil să țină pasul cu ritmul mediului privat de afaceri.